Procesmanager Incident & Problem Management

Gouda30+ dagen geleden

Full-timeHybride

Over de functie

Bij Centric in Gouda zoek je als Procesmanager Incident & Problem Management de balans tussen procesbeheersing en verbetering. Je zorgt dat Incident- en Problem Management-processen geborgd en continu verbeterd worden, met een actieve rol in de crisisorganisatie.

Wat ga je doen

Borgen, bewaken en continu verbeteren van Incident- en Problem Management-processen
Proactief signaleren van IT-risico's en initiëren van Problem Records
Coördineren van Major Incidents met tijdelijke doorzettingsmacht
Opstellen van functionele eisen voor ServiceNow, inclusief KPI-dashboards en Known Error Database
Vervullen van een sleutelrol binnen Business Continuity- en crisisorganisatie

Wat je meebrengt

HBO/WO werk- en denkniveau
Minimaal 3 tot 5 jaar praktijkervaring met Incident, Problem en Major Incident Management in complexe IT-omgeving
Functioneel begrip van ServiceNow voor vertaling naar functionele eisen en dashboards
Transformatiekracht en ervaring met procesverbetering in een volwassen wordende omgeving
Affiniteit met Business Continuity Management en bereidheid tot actieve rol bij calamiteiten
Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement en communicatie op elk organisatieniveau

Mooi meegenomen

ITIL-certificering

Wat je krijgt

Marktconform salaris
Tot 26 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
Pensioenbijdrage van 7,5% van pensioengrondslag
Loyaliteitsdagen: meer vrije tijd naarmate je langer in dienst bent
Thuiswerkvergoeding tot € 15,00 per maand
Onbeperkte opleidingsmogelijkheden

Over Centric

Centric is een IT-dienstverlener met een hybride werkplek in Gouda.

Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van Centric (centric.recruitee.com); met Solliciteer ga je er direct heen.

Meer vacatures bij Centric

Alle 62 vacatures bij Centric