Procesmanager Incident & Problem Management
Full-timeHybrid
About the job
Bij Centric in Gouda zoek je als Procesmanager Incident & Problem Management de balans tussen procesbeheersing en verbetering. Je zorgt dat Incident- en Problem Management-processen geborgd en continu verbeterd worden, met een actieve rol in de crisisorganisatie.
What you will do
- Borgen, bewaken en continu verbeteren van Incident- en Problem Management-processen
- Proactief signaleren van IT-risico's en initiëren van Problem Records
- Coördineren van Major Incidents met tijdelijke doorzettingsmacht
- Opstellen van functionele eisen voor ServiceNow, inclusief KPI-dashboards en Known Error Database
- Vervullen van een sleutelrol binnen Business Continuity- en crisisorganisatie
What you bring
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 tot 5 jaar praktijkervaring met Incident, Problem en Major Incident Management in complexe IT-omgeving
- Functioneel begrip van ServiceNow voor vertaling naar functionele eisen en dashboards
- Transformatiekracht en ervaring met procesverbetering in een volwassen wordende omgeving
- Affiniteit met Business Continuity Management en bereidheid tot actieve rol bij calamiteiten
- Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement en communicatie op elk organisatieniveau
Nice to have
- ITIL-certificering
What you get
- Marktconform salaris
- Tot 26 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
- Pensioenbijdrage van 7,5% van pensioengrondslag
- Loyaliteitsdagen: meer vrije tijd naarmate je langer in dienst bent
- Thuiswerkvergoeding tot € 15,00 per maand
- Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
About Centric
Centric is een IT-dienstverlener met een hybride werkplek in Gouda.
Summary by Personeel.com. The full job description and the application form are on Centric's website (centric.recruitee.com); Apply takes you straight there.
More jobs at Centric
- Full Stack Java DeveloperAmsterdam
- Allround Financieel MedewerkerAmsterdam
- Bid ManagerGouda
- Cloud ConsultantAmsterdam
- Data EngineerAmsterdam