Implementatie Manager (m/v/x)
About the job
Bij EVERIENCE in Utrecht leid je de voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in een klantenserviceomgeving. Je zorgt voor een integraal beeld van operationele gereedheid en definieert readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden.
What you will do
- Leiden van voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in klantenserviceomgeving
- Opstellen van integraal beeld van operationele gereedheid
- Definiëren van readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden
- Inrichten van governance, monitoring, besluitvorming en voortgangsrapportage
- Organiseren en coördineren van klantenservicebijdrage aan ketentesten en end-to-end testen
- Voorbereiden en onderbouwen van go/no-go-besluitvorming voor livegang
What you bring
- Uitstekende beheersing van Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
- Minimaal 10 jaar ervaring met leiden van complexe implementaties of transities in klantenserviceomgeving
- Ervaring met implementaties of transities in grote klantenserviceomgeving met meer dan 2 miljoen klantcontacten per jaar
- Aantoonbare ervaring met implementaties op snijvlak van operatie en IT
- Ervaring met operational readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en go/no-go-besluitvorming
- Bewezen resultaat in opstellen en implementeren van draaiboeken en scenario's voor fallback, recovery, incidentrespons, escalatie en bijsturing tijdens livegang en hypercare
Summary by Personeel.com. The full job description and the application form are on EVERIENCE's website (jobs.smartrecruiters.com); Apply takes you straight there.
More jobs at EVERIENCE
- Senior IT Solution Designer / SAP Supply Chain SME (m/w/d)Amstelveen
- Senior Service Manager (m/w/d)Den Haag
- Senior Financial Controller (m/w/d)Amsterdam
- Azure Cloud Engineer (m/w/d)Veldhoven
- Senior Application Solution Designer (m/w/d)Amstelveen