Implementatie Manager (m/v/x)

Utrecht7 dagen geleden

Over de functie

Bij EVERIENCE in Utrecht leid je de voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in een klantenserviceomgeving. Je zorgt voor een integraal beeld van operationele gereedheid en definieert readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden.

Wat ga je doen

Leiden van voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in klantenserviceomgeving
Opstellen van integraal beeld van operationele gereedheid
Definiëren van readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden
Inrichten van governance, monitoring, besluitvorming en voortgangsrapportage
Organiseren en coördineren van klantenservicebijdrage aan ketentesten en end-to-end testen
Voorbereiden en onderbouwen van go/no-go-besluitvorming voor livegang

Wat je meebrengt

Uitstekende beheersing van Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
Minimaal 10 jaar ervaring met leiden van complexe implementaties of transities in klantenserviceomgeving
Ervaring met implementaties of transities in grote klantenserviceomgeving met meer dan 2 miljoen klantcontacten per jaar
Aantoonbare ervaring met implementaties op snijvlak van operatie en IT
Ervaring met operational readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en go/no-go-besluitvorming
Bewezen resultaat in opstellen en implementeren van draaiboeken en scenario's voor fallback, recovery, incidentrespons, escalatie en bijsturing tijdens livegang en hypercare

Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van EVERIENCE (jobs.smartrecruiters.com); met Solliciteer ga je er direct heen.

Meer vacatures bij EVERIENCE

Alle 47 vacatures bij EVERIENCE