Implementatie Manager (m/v/x)
About the job
EVERIENCE zoekt een Implementatie Manager voor de regio Utrecht. Je leidt de voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in een klantenserviceomgeving. Het betreft een tijdelijk contract van 09-11-2026 tot 09-07-2027.
What you will do
- Leiden van voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in klantenserviceomgeving
- Opstellen van integraal beeld van operationele gereedheid
- Definiëren van readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden
- Inrichten van governance, monitoring, besluitvorming en rapportage
- Organiseren van klantenservicebijdrage aan ketentesten en end-to-end testen
- Voorbereiden van go/no-go-besluitvorming voor livegang
What you bring
- Uitstekende beheersing van Nederlandse taal
- Minimaal 10 jaar ervaring met leiden van complexe implementaties of transities in klantenserviceomgeving
- Ervaring met implementaties in grote klantenserviceomgeving met meer dan 2 miljoen klantcontacten per jaar
- Aantoonbare ervaring met implementaties op snijvlak van operatie en IT
- Ervaring met operational readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en go/no-go-besluitvorming
- Bewezen resultaat in opstellen en implementeren van draaiboeken voor fallback, recovery, incidentrespons, escalatie en bijsturing
Summary by Personeel.com. The full job description and the application form are on EVERIENCE's website (jobs.smartrecruiters.com); Apply takes you straight there.
More jobs at EVERIENCE
- DevOps Engineer (m/w/d) - BankingUtrecht
- Scrum Master (m/w/d)Amsterdam
- Front-End Developer - AmsterdamAmsterdam
- Data Engineer (m/w/d)Netherlands
- Freelance Onsite PC Technician (m/w/d) first and second level supportAmsterdam