Implementatie Manager (m/v/x)
Over de functie
EVERIENCE zoekt een Implementatie Manager voor de regio Utrecht. Je leidt de voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in een klantenserviceomgeving. Het betreft een tijdelijk contract van 09-11-2026 tot 09-07-2027.
Wat ga je doen
- Leiden van voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in klantenserviceomgeving
- Opstellen van integraal beeld van operationele gereedheid
- Definiëren van readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden
- Inrichten van governance, monitoring, besluitvorming en rapportage
- Organiseren van klantenservicebijdrage aan ketentesten en end-to-end testen
- Voorbereiden van go/no-go-besluitvorming voor livegang
Wat je meebrengt
- Uitstekende beheersing van Nederlandse taal
- Minimaal 10 jaar ervaring met leiden van complexe implementaties of transities in klantenserviceomgeving
- Ervaring met implementaties in grote klantenserviceomgeving met meer dan 2 miljoen klantcontacten per jaar
- Aantoonbare ervaring met implementaties op snijvlak van operatie en IT
- Ervaring met operational readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en go/no-go-besluitvorming
- Bewezen resultaat in opstellen en implementeren van draaiboeken voor fallback, recovery, incidentrespons, escalatie en bijsturing
Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van EVERIENCE (jobs.smartrecruiters.com); met Solliciteer ga je er direct heen.
Meer vacatures bij EVERIENCE
- DevOps Engineer (m/w/d) - BankingUtrecht
- Scrum Master (m/w/d)Amsterdam
- Front-End Developer - AmsterdamAmsterdam
- Data Engineer (m/w/d)Netherlands
- Freelance Onsite PC Technician (m/w/d) first and second level supportAmsterdam