Implementatie Manager (m/v/x)

Over de functie

Bij EVERIENCE in Utrecht leid je de voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in een klantenserviceomgeving. Je zorgt voor operationele gereedheid en stuurt op mijlpalen, acceptatievoorwaarden en go/no-go-besluitvorming.

Wat ga je doen

• Leiden van voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen in klantenserviceomgeving
• Opstellen van integraal beeld van operationele gereedheid
• Definiëren van readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden
• Inrichten van governance, monitoring, besluitvorming en rapportage
• Coördineren van klantenservicebijdrage aan ketentesten en end-to-end testen
• Voorbereiden en onderbouwen van go/no-go-besluitvorming voor livegang

Wat je meebrengt

• Uitstekende beheersing van Nederlandse taal
• Minimaal 10 jaar ervaring met leiden van complexe implementaties of transities in klantenserviceomgeving
• Ervaring met implementaties in grote klantenserviceomgeving met meer dan 2 miljoen klantcontacten per jaar
• Aantoonbare ervaring met implementaties op snijvlak van operatie en IT
• Ervaring met operational readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en go/no-go-besluitvorming
• Bewezen resultaat in opstellen en implementeren van draaiboeken voor fallback, recovery, incidentrespons, escalatie en bijsturing

Wat je krijgt

• Tijdelijk contract van 09-11-2026 tot 09-07-2027

Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van EVERIENCE (jobs.smartrecruiters.com); met Solliciteer ga je er direct heen.

Meer vacatures bij EVERIENCE

• UX Designer (m/v/x)Utrecht
• Senior Epic Owner (m/w/d)Amersfoort
• IT Applicaties / Digitale Applicatietrainer (m/w/x)Delft
• IT Technisch Analist (m/w/x)Utrecht
• DevOps Engineer (m/w/d) - BankingUtrecht