Werkgevers-, SaaS- en commerciële voorwaarden

1Partijen, toepasselijkheid en acceptatie

Deze voorwaarden gelden voor iedere zakelijke klant (“Klant”) die software, advertentiediensten volgens het geselecteerde betaalmodel, credits, kandidaat-unlocks of andere diensten van Personeel.com B.V. afneemt. Personeel.com: KvK 90258614; btw-id NL865257954B01; Lange Kleiweg 54C, 2288 GK Rijswijk, Nederland; info@personeel.com.

De persoon die een organisatie registreert, een bestelling plaatst of voorwaarden accepteert verklaart bevoegd te zijn de Klant te binden. De overeenkomst ontstaat pas nadat een bevoegde klantgebruiker via een niet-vooraf aangevinkt vak, duidelijke bestelknop of elektronische handtekening de geïdentificeerde contractbundel actief heeft aanvaard of een Order Form heeft ondertekend, én Personeel.com de bestelling vervolgens uitdrukkelijk accepteert. Alleen toegang activeren of de dienst gebruiken repareert geen ontbrekende terhandstelling of acceptatie. De voorwaarden worden vóór contractsluiting downloadbaar aangeboden; Personeel.com bewaart document-id, versie, hash, prijs-/btw-snapshot, tijdstip, actor, rol, organisatie en acceptatiehandeling.

Inkoopvoorwaarden van de Klant zijn uitgesloten. Een specifieke bepaling daaruit geldt alleen wanneer bevoegde vertegenwoordigers van beide partijen de volledige afwijkende tekst opnemen in een ondertekend/e-geaccepteerd Order Form of formeel versiegegeven amendment; e-mailacceptatie of een algemene verwijzing volstaat niet. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

2Documenten en rangorde

Bij strijd geldt, uitsluitend voor het conflicterende onderwerp: (1) ondertekend Order Form of expliciet afwijkend addendum; (2) DPA voor verwerking namens Klant; (3) Advertentie-addendum; (4) deze voorwaarden; (5) Acceptable Use Policy; (6) documentatie. Een privacyverklaring regelt transparantie maar wijzigt geen commerciële risicoverdeling.

Een belofte, offerte, demo of salesbericht wijzigt de overeenkomst alleen als bevoegde vertegenwoordigers van beide partijen de volledige specifieke afwijking opnemen in een ondertekend/e-geaccepteerd Order Form of formeel versiegegeven amendment. Resultaten uit cases of benchmarks zijn illustratief.

3Dienst en rol van Personeel.com

Personeel.com levert een self-service recruitmentplatform voor onder meer vacaturecreatie, AI-content, campagnes op advertentieplatforms, leadimport, een lichte ATS/pipeline, WhatsApp-screening, rapportage en optimalisatie. Personeel.com is geen werkgever, uitzendwerkgever, payrollpartij of partij bij arbeidscontracten en verbindt zich niet tot een aanname of plaatsing. Voor zover een concrete managed service, matching- of unlockflow volgens dwingend recht toch als arbeidsbemiddeling kwalificeert, blijven de daarbij horende wettelijke verplichtingen volledig gelden: aan werkzoekenden wordt geen verboden tegenprestatie gevraagd en Personeel.com bemiddelt niet naar een onderneming waarvan bekend is of redelijkerwijs bekend kan zijn dat daar een werkstaking, uitsluiting of bedrijfsbezetting bestaat. Een Order Form kwalificeert de dienst als publicatie, arbeidsbemiddeling, terbeschikkingstelling of niet van toepassing en omschrijft verantwoordelijkheden exact.

De Klant beslist over vacature-eisen, doelgroep, publicatie, selectie, interviews, aanstelling, arbeidsvoorwaarden en communicatie. Personeel.com mag veiligheids- en compliancecontroles uitvoeren, maar neemt die verantwoordelijkheid niet over.

4Accounts, bevoegdheden en beveiliging

De Klant:

• verstrekt juiste organisatie-, factuur- en btw-gegevens;
• wijst een eigenaar en bevoegde gebruikers aan en houdt rollen actueel;
• beschermt inloggegevens, MFA en gekoppelde advertentieaccounts;
• gebruikt geen gedeelde persoonsaccounts en meldt incidenten direct;
• is verantwoordelijk voor handelingen van gebruikers en integraties die onder zijn autorisatie werken.

Personeel.com mag redelijke verificatie, domeinverificatie of aanvullende zekerheid vragen. De Klant verwijdert toegang van vertrokken medewerkers onverwijld. Gebruikslimieten gelden per organisatie en mogen niet worden omzeild door meerdere accounts.

5Vacatures, kandidaten en werkgeversverantwoordelijkheid

De Klant garandeert dat iedere vacature echt, actueel, rechtmatig en door hemzelf of een bevoegde opdrachtgever wordt aangeboden. Functie-eisen en vragen moeten relevant, proportioneel en non-discriminatoir zijn. De Klant verstrekt de vereiste werkgeversinformatie, salarisinformatie waar wettelijk vereist en een juist contactpunt.

Voor kandidaatdata is de Klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en Personeel.com verwerker voor de ATS-dienst. Voor afgebakende eigen doelen zoals accountbeveiliging, facturatie, fraudebestrijding en wettelijke administratie kan Personeel.com zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Algemene platformverbetering gebruikt uitsluitend werkelijk geanonimiseerde gegevens. Een ander eigen controllerdoel vereist vooraf een afzonderlijk doel, grondslag, noodzakelijkheidstoets/DPIA en notice en mag volgens dit productbeleid geen kandidaatdata, processor-data of klantvertrouwelijke content omvatten. De DPA en Privacyverklaring werken deze rollen uit.

Kandidaatgegevens mogen uitsluitend worden gebruikt voor de kenbaar gemaakte vacature, een geldige talentpoolkeuze of een andere aantoonbare grondslag. De Klant mag gegevens niet verkopen, verrijken voor onverenigbare doelen, gebruiken voor krediet/verzekeringen, of bewaren buiten zijn kenbaar gemaakte termijn. De Klant behandelt AVG-verzoeken en selectieklachten tijdig en werkt mee aan verzoeken die Personeel.com doorstuurt.

6Profielen, previews en unlocks

Toegang tot een kandidaatprofiel is alleen toegestaan wanneer de kandidaat rechtstreeks bij de Klant solliciteerde of aantoonbaar algemene vindbaarheid heeft geactiveerd. Een preview of unlock geeft een beperkt, persoonlijk, niet-overdraagbaar toegangsrecht voor legitieme werving; geen eigendomsrecht en geen garantie dat gegevens actueel zijn of de kandidaat reageert.

Unlocks mogen niet worden gedeeld buiten de organisatie, geautomatiseerd verzameld, doorverkocht of gebruikt voor massaberichten. Een geconsumeerde unlock wordt niet hersteld omdat een kandidaat niet reageert, behalve bij aantoonbare technische fout of een expliciete productgarantie. Bundels, limieten, looptijd en prijs staan in checkout/Order Form. Ongebruikte unlocks vervallen alleen wanneer dit vóór aankoop duidelijk is vermeld; anders blijven ze beschikbaar gedurende de overeengekomen accounttermijn.

Go-livegate: in de onderzochte software is wel unlocklogica en prijs-/tierconfiguratie aanwezig, maar is geen volledige reguliere aankoop-, verlengings- en vervalworkflow aangetroffen. Verkoop unlocks daarom pas nadat checkout, facturatie, entitlement, verval, terugbetaling en audittrail end-to-end zijn getest en in het Order Form exact overeenkomen met het product.

7Abonnement, plannen en proefperiode

Plan, actieve-vacaturelimiet, seats, inbegrepen WhatsApp-functionaliteit, prijs, facturatie-interval en startdatum staan in de checkout-snapshot of het Order Form. Een maand- of jaarabonnement verlengt automatisch met dezelfde periode totdat het tijdig wordt opgezegd. Opzegging werkt aan het einde van de lopende betaalde termijn; toegang blijft tot dat moment bestaan, tenzij beveiliging of wanprestatie eerder ingrijpen rechtvaardigt.

Een upgrade kan direct ingaan tegen de in de bevestiging getoonde verrekening. Een downgrade of intervalwijziging werkt alleen wanneer Personeel.com die in checkout, supportbevestiging of Order Form uitdrukkelijk heeft ingepland. Tot die bevestigde ingangsdatum blijven het huidige plan, de huidige interval en de bijbehorende betaling gelden. Reeds betaalde abonnementskosten worden niet pro rata terugbetaald bij vrijwillige opzegging, behalve wanneer dwingend recht, een Order Form of een toerekenbare langdurige tekortkoming anders vereist.

Een proefperiode duurt en start zoals vóór activering getoond. Er ontstaat alleen een betaald abonnement wanneer de Klant vooraf duidelijk met prijs, btw, termijn en verlenging instemt. Misbruik van trials, meerdere organisaties of betaalmiddelen mag worden geblokkeerd.

8Prijzen, btw, facturen en betaling

Alle zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Personeel.com past Nederlandse btw of verleggingsregels toe op basis van de gevalideerde gegevens op het factuurmoment. De Klant blijft verantwoordelijk voor juiste vestigings- en btw-informatie.

Betaling vindt vooraf of volgens het Order Form plaats via Stripe, Mollie, bank of - uitsluitend binnen het goedgekeurde Schedule B - de genoemde PSP-fundingroute. Een technisch “wallet”-label creëert op zichzelf geen betaalroute of juridisch saldo. De Klant autoriseert terugkerende off-session incasso’s alleen wanneer hij daarvoor in checkout een betaalmiddel of SEPA-mandaat opslaat. Facturen en creditnota’s worden elektronisch verstrekt.

Bij te late betaling mag Personeel.com na redelijke kennisgeving nieuwe launches blokkeren, campagnes pauzeren, toegang beperken en wettelijke handelsrente plus redelijke buitengerechtelijke kosten rekenen. Personeel.com zal kandidaatgegevens niet als drukmiddel vernietigen; export/verwijdering volgt de DPA en wettelijke plichten.

De Klant betwist een factuur gemotiveerd binnen dertig dagen na factuurdatum. Een betwisting schort het onbetwiste deel niet op. Verrekening of opschorting is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan, behalve voor een vaststaande of door Personeel.com erkende tegenvordering.

9Betaalmodel voor advertenties en Service Fee

De labels “wallet”, “tegoed” en “mediaprincipal” beslissen niet of een betaaldienst, elektronisch geld, cliëntgeld of vrijstelling aanwezig is. P0-releasegate: Personeel.com accepteert geen funding, beheert geen klantgeld en betaalt geen provider namens de Klant totdat een Nederlandse financieel-regulatoire advocaat en fiscalist één productieconstructie schriftelijk hebben gekwalificeerd onder Wft, PSD2, elektronischgeld- en btw-regels, inclusief geldstroom-/PSP-diagram, economisch/juridisch recht, safeguarding/insolventie, vergunning/vrijstelling/registratie, refund en facturatie.

Het Order Form incorporeert daarna exact één van de onderstaande wederzijds uitsluitende schedules. Checkout, factuur, ledger, UI en support tonen alleen de gekozen terminologie en logica; een hybride of open schedule is niet geldig.

9.1 Schedule A - eigen managed-advertisingdienst

Bij Schedule A koopt de Klant één door Personeel.com zelf geleverde managed-advertisingdienst tegen de vooraf getoonde dienstprijs. Uitgaven aan advertentieproviders zijn kosten van Personeel.com en geen geld, mediaprincipal of eigendom van de Klant. Personeel.com houdt geen cash-redeemable klantwallet of cliëntgeldsaldo aan. Een technisch budget-/exposureveld is uitsluitend een dienst- en campagneparameter en wordt niet als bank-, betaal-, deposit-, e-money- of klantgeldsaldo gepresenteerd. Correctie, prijsvermindering of refund is uitsluitend een contractueel herstel op de dienstprijs volgens het gekozen Schedule A-Order Form en de afgetekende btw-/creditnotamemo.

9.2 Schedule B - vergunninghoudende PSP/agencyroute

Bij Schedule B worden klantmiddelen uitsluitend gehouden en gecontroleerd door de in het Order Form genoemde vergunninghoudende PSP. Personeel.com heeft op geen enkel moment bezit of controle over die middelen. Reservering, vrijgave, refund, safeguarding en insolventiebescherming lopen volgens het PSP-contract en de afgetekende regulatoire memo. Alleen in dit schedule mogen “PSP-held client funds” of “mediaprincipal” worden gebruikt; de btw-behandeling wordt niet generiek aangenomen en volgt de ondertekende taxmemo. Personeel.com ontvangt zijn afzonderlijke vergoeding rechtstreeks volgens de Order.

9.3 Service Fee, mijlpalen en launchfalen

De afzonderlijke managed-advertisingvergoeding heet de Service Fee. Zij vergoedt vooraf omschreven prestaties, zoals campagneconfiguratie, creative preparation, providerindiening, monitoring en reconciliatie. Het Order Form legt per prestatiemijlpaal het bedrag, completion-event en bewijs vast. Ontvangst van een dienstbetaling of PSP-funding verdient niet automatisch de volledige Service Fee.

Alleen het bij een aantoonbaar voltooide mijlpaal verdiende Service-Fee-deel en de daarop verschuldigde btw blijven bij een reguliere refund staan. Kan een eerste campagne uitsluitend door een toerekenbare fout van Personeel.com niet worden gelanceerd, dan wordt ieder niet-verdiend Service-Fee-deel terugbetaald; alleen een redelijke, vooraf zichtbare en aantoonbaar verrichte voorbereidingsfee mag worden behouden. Werkelijke providerdelivery, holds, late spend, chargebacks en niet-restitueerbare providerkosten worden volgens het geselecteerde schedule gereconcilieerd.

Een refundaanvraag pauzeert volgens de onderzochte productwerking alle actieve campagnes van de organisatie; annulering hervat deze niet automatisch. De checkout/refundnotice toont scope, settlementwindow, minimum, afwikkeling en gekozen route. Personeel.com verstrekt waar nodig een creditnota.

Auto-top-up of saved-card fallback staat standaard uit. In Schedule A is activering een afzonderlijke bestelling van aanvullende managed-advertisingdienst; in Schedule B is het een afzonderlijke PSP-/fundinginstructie. Drempel, bedrag, transactie-/dag-/maandlimiet, betaalroute, Service Fee en btw worden vóór activering actief geaccepteerd. De Klant kan toekomstige pogingen uitschakelen; reeds geïnitieerde en rechtmatig verschuldigde bedragen blijven verschuldigd.

10AI-credits en gegenereerde output

Creditprijzen, aantallen, inbegrepen retries en eventuele vervaldatum worden vóór aankoop getoond. Credits vertegenwoordigen een beperkt gebruiksrecht en zijn geen geld of elektronisch geld. Verbruikte credits en correct geleverde generaties zijn niet restitueerbaar; Personeel.com herstelt een credit bij aantoonbare technische mislukking volgens productlogica. Ongebruikte credits vervallen of worden niet uitbetaald alleen wanneer dit vóór aankoop duidelijk is overeengekomen.

AI-output kan onjuist, generiek of inbreukmakend zijn. De Klant controleert vóór publicatie feiten, claims, arbeidsrecht, discriminatie, intellectuele eigendom, merkrechten en providerbeleid. Personeel.com geeft geen exclusiviteit of garantie dat output voor een specifiek doel geschikt is. Go-livegate: AI-creditpacks mogen niet commercieel worden aangeboden totdat een vooraf zichtbare consumptietabel, uniforme btw-behandeling, technisch verbruik en refundcorrectie zijn gevalideerd.

Per generatieve functie legt het Order Form vast of Personeel.com aanbieder, gebruiksverantwoordelijke of beide is. Waar Personeel.com aanbieder is van een systeem dat synthetische tekst, audio, beeld of video genereert/manipuleert, wordt output in een machineleesbaar formaat gemarkeerd en aantoonbaar detecteerbaar gemaakt voor zover artikel 50 lid 2 AI Act geldt. Markeringen, content credentials en upstream metadata worden bij download, export en publicatie behouden. Alleen voor een systeem waarvan bewijs aantoont dat het vóór 2 augustus 2026 in de handel is gebracht, geldt de wettelijke overgang uiterlijk tot 2 december 2026; een onbewezen of later systeem blijft tot werkende markering uitgeschakeld.

De Klant verwijdert of omzeilt die markeringen niet. Als gebruiksverantwoordelijke maakt hij deepfakes zichtbaar als artificieel gegenereerd/gemanipuleerd en labelt hij AI-gegenereerde of -gemanipuleerde tekst die wordt gepubliceerd om het publiek over aangelegenheden van algemeen belang te informeren, tenzij een concrete wettelijke uitzondering is gedocumenteerd - waaronder menselijke review/redactionele controle én redactionele verantwoordelijkheid waar die uitzondering geldt. Artistieke/satirische/fictieve context wordt op passende, niet-belemmerende wijze gemeld. De precieze point-of-publication disclosure en evidence staan in het Order Form.

11Wijzigingen aan dienst en voorwaarden

Personeel.com mag de dienst verbeteren en redelijke technische limieten wijzigen. Buiten een toepasselijke P2B-relatie wordt een materieel nadelige contractwijziging ten minste vijftien dagen vooraf op een duurzame gegevensdrager gemeld; langer indien de Klant substantiële technische of commerciële aanpassing nodig heeft. Een wijziging werkt niet nadelig met terugwerkende kracht. De Klant mag vóór ingangsdatum opzeggen wanneer de wijziging materieel nadelig is.

Indien P2B geldt, meldt Personeel.com iedere voorgestelde inhoudelijke wijziging - niet alleen een materieel nadelige - op een duurzame gegevensdrager. De wijziging wordt niet ingevoerd vóór een redelijke en proportionele noticeperiode van minimaal vijftien dagen; een langere periode geldt wanneer technische of commerciële aanpassingen nodig zijn. De zakelijke gebruiker mag vóór afloop opzeggen; de beëindiging werkt binnen vijftien dagen na ontvangst van de notice, tenzij contractueel een kortere termijn geldt. Afstand van de noticeperiode kan alleen na ontvangst via een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring of duidelijke actieve handeling. Voortgezet gebruik alleen is geen afstand; als een langere termijn wegens significante technische aanpassing geldt, geldt het indienen van nieuwe goederen/diensten niet automatisch als afstand. Zuiver redactionele wijzigingen die inhoud/betekenis niet veranderen vallen hier niet onder. De geïncorporeerde P2B-bijlage in het Order Form beschrijft daarnaast objectieve beëindigingsvoorwaarden, zichtbaarheid/identiteit van de zakelijke aanbieder en alle eisen uit artikelen 3 en 8 P2B.

De toepasselijke termijn kan alleen worden verkort wanneer een wettelijke of regulatoire plicht naleving onmogelijk maakt, of - voor zover P2B dit toestaat - uitzonderlijk bij een onvoorzien en onmiddellijk gevaar door fraude, malware, spam, een datalek of cyberrisico. Personeel.com documenteert grond, reikwijdte en noodzaak. Prijswijzigingen gelden vanaf een nieuwe abonnementstermijn, tenzij het Order Form anders bepaalt. Reeds betaalde vaste termijnen worden niet met terugwerkende kracht verhoogd.

12Opschorting en beëindiging

Personeel.com mag een specifieke functie, campagne, content of account proportioneel beperken bij niet-betaling, vermoedelijke fraude, gegevens- of beveiligingsrisico, illegale/discriminerende content, providerbevel of wezenlijke contractbreuk. Waar passend krijgt de Klant gelegenheid tot herstel. De motivering volgt exact paragraaf 12 van het Acceptable Use- en Contentmoderatiebeleid en wordt uiterlijk bij de beperking op duurzame gegevensdrager gegeven. Zij kan alleen achterwege blijven bij onbekende elektronische contactgegevens, misleidende high-volume commerciële content voor zover artikel 17 lid 4 DSA dat toestaat, de toepasselijke artikel 9-DSA-bevelroute of voor het specifieke deel dat een bindende geheimhoudingsplicht daadwerkelijk verbiedt; algemene veiligheid, fraude, privacy of opsporing zijn geen zelfstandige uitzonderingen. Indien P2B geldt, worden tevens de specifieke redenen en de uitsluitend wettelijke P2B-uitzonderingen toegepast.

Volledige reguliere beëindiging door Personeel.com geschiedt met ten minste dertig dagen bericht en motivering. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij wettelijke plicht, acute cyberdreiging, fraude, herhaalde wezenlijke schending of wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

Na einde stopt gebruik. De Klant kan gedurende dertig dagen een standaardexport verzoeken, tenzij veiligheids- of wettelijke redenen dat verhinderen. Daarna verwijdert of retourneert Personeel.com klantdata volgens de DPA en het bewaarschema; financiële administratie, bewijs en geanonimiseerde statistiek kunnen blijven voor zover rechtmatig.

13Intellectuele eigendom en feedback

Personeel.com en licentiegevers behouden alle rechten op software, modellen, templates, documentatie en methoden. De Klant behoudt rechten op eigen merken, vacatures, content en data. De Klant verleent de licentie die nodig is om de dienst, campagnes en gekozen distributie uit te voeren.

Feedback mag Personeel.com zonder vergoeding gebruiken zolang geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens worden opgenomen. Geaggregeerde, daadwerkelijk geanonimiseerde inzichten mogen worden gebruikt voor beveiliging, benchmarks en productverbetering. Processor-data, persoonsgegevens en vertrouwelijke klantcontent worden nooit voor algemene modeltraining of algemene modelverbetering gebruikt. Een afzonderlijke klant-specifieke fine-tuningdienst blijft uitsluitend processorverwerking op expliciete, gedocumenteerde klantinstructie en met goedgekeurde DPA-/DPIA-/vendorwaarborgen.

14Geheimhouding en beveiliging

Partijen houden niet-openbare bedrijfs-, technische en kandidaat-informatie vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Uitzonderingen gelden voor rechtmatig bekende, onafhankelijk ontwikkelde of wettelijk verplicht verstrekte informatie. Personeel.com treft de maatregelen uit de DPA/TOM-bijlage; de Klant blijft verantwoordelijk voor endpoints, gebruikersrechten, exports en configuratie.

15Garanties en servicelevels

Personeel.com voert de dienst professioneel en met redelijke zorg uit. Behalve een uitdrukkelijk Order Form/SLA zijn de dienst, aanbevelingen, forecasts en beta-functies beschikbaar “zoals aangeboden”. Personeel.com garandeert geen aantal impressies, klikken, sollicitanten, gekwalificeerde kandidaten, interviews, hires, tijd tot eerste kandidaat, kosten per resultaat of doorlopende beschikbaarheid van een derde platform.

Alleen een ondertekend/e-geaccepteerd Order Form kan een beperkte garantie op een objectief gedefinieerd aantal Geldige Sollicitaties creëren. Een hire-, plaatsings- of geschiktheidsgarantie is altijd verboden. Ieder verplicht veld uit document 10 moet zijn ingevuld; exact Board delegate, Legal, CFO en Product moeten vooraf goedkeuren; en het exclusieve herstel is één aanvullende run óf Service-Fee-credit/-refund, nooit boven het voor de campagne aantoonbaar verdiende Service-Fee-deel en de ingevulde absolute cap.

16Vrijwaring door de Klant

De Klant vrijwaart Personeel.com en haar bestuurders tegen derdenclaims en redelijke kosten, maar uitsluitend voor zover deze rechtstreeks zijn veroorzaakt door een aan de Klant toerekenbare schending betreffende: (a) klantcontent, vacatures, targeting of instructies; (b) selectie, afwijzing, arbeid of discriminatie; (c) persoonsgegevens zonder geldige grondslag of notice; (d) intellectuele-eigendomsrechten; of (e) misbruik door klantgebruikers. De vrijwaring dekt niet de eigen contractbreuk, nalatigheid, wettelijke rol of proportionele bijdrage van Personeel.com. Boetes zijn alleen verhaalbaar voor zover de wet dat toestaat, zij definitief zijn en rechtstreeks aan de Klant zijn toe te rekenen. Personeel.com meldt een derdenclaim tijdig en laat de Klant redelijk deelnemen aan het verweer; Personeel.com behoudt de leiding in procedures van toezichthouders en geen schikking mag zonder toestemming een niet-instemmende partij schuld of niet-geldelijke verplichtingen opleggen.

17Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Personeel.com alleen aansprakelijk voor directe schade die voorzienbaar is en rechtstreeks volgt uit een toerekenbare tekortkoming. Uitgesloten zijn gederfde winst/omzet/besparing, gemiste kandidaten of hires, reputatieschade, verlies van goodwill, indirecte schade en verlies door handelingen van advertentieplatforms of gebruikers die werkelijk buiten de redelijke controle van Personeel.com liggen. Die laatste uitsluiting geldt niet voor zover de schade voortvloeit uit onzorgvuldige selectie, configuratie, instructie, monitoring, reconciliatie of compliance door Personeel.com.

De totale aansprakelijkheid van Personeel.com per contractjaar is beperkt tot de in het Order Form afzonderlijk aangewezen, door Personeel.com behouden eigen vergoedingen - platform-/abonnementskosten en aantoonbaar verdiende Service Fee - die de Klant in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis heeft betaald of verschuldigd was, met een absoluut maximum van EUR 50.000. Schedule A-providerkosten/dienstprijselementen die niet als eigen vergoeding zijn aangewezen, Schedule B-PSP-held client funds/mediaprincipal, btw en doorgestorte derdenbedragen tellen niet mee. Voor een kosteloze dienst is het maximum EUR 1.000. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis. Go-livegate: CFO, Legal en verzekeraar keuren de eigen-vergoedingenbasis, carve-outs en cap vóór gebruik schriftelijk goed en document 10 wijst die bedragen zichtbaar aan.

De beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden beperkt, waaronder opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, en laten nakoming van de DPA onverlet. Iedere partij beperkt schade redelijk. Een vordering vervalt twaalf maanden nadat de Klant de schade en mogelijke aansprakelijke partij kende, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

18Overmacht en derden

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder internet-/cloudstoringen, overheidsmaatregelen, provider-API’s, stakingen en cyberaanvallen ondanks passende maatregelen. Betalingsverplichtingen voor reeds geleverde diensten blijven bestaan. Duurt overmacht langer dan zestig dagen en raakt zij de kern wezenlijk, dan mag iedere partij het getroffen deel beëindigen.

Derdenplatforms hebben eigen voorwaarden en beleid. Hun wijzigingen, afkeuringen, suspensies, veilingprijzen en rapportages kunnen buiten de controle van Personeel.com liggen. Personeel.com blijft verantwoordelijk voor eigen zorg bij selectie, configuratie, instructie, monitoring, reconciliatie en compliance en kiest en beheert subverwerkers volgens de DPA.

19Klachten en geschillen

Klachten kunnen kosteloos naar info@personeel.com met organisatie-id, feiten en gewenst herstel. Personeel.com bevestigt en behandelt klachten zorgvuldig binnen een redelijke termijn. P2B-gate: indien de dienst als onlinebemiddelingsdienst onder Verordening (EU) 2019/1150 kwalificeert, wordt vóór gebruik een bijlage geïncorporeerd met de hoofdparameters van ranking en redenen voor hun relatieve gewicht, het effect van betaling/promotie, data-toegang tijdens en na de overeenkomst, gedifferentieerde behandeling, extra distributiekanalen, gevolgen voor intellectuele eigendom, specifieke redenen voor beperking/schorsing/beëindiging en de toepasselijke klachten- en bemiddelingsroute. De kleine-ondernemingsexceptie wordt alleen toegepast op de verplichtingen waarvoor de verordening die uitdrukkelijk geeft; indien vereist worden minimaal twee mediators ingevuld.

Partijen escaleren eerst naar bevoegde managers en proberen dertig dagen in goed overleg op te lossen. Nederlands recht is van toepassing. De rechtbank Den Haag is exclusief bevoegd, behoudens dwingende bevoegdheidsregels.

20Slot

Overdracht door de Klant vereist voorafgaande toestemming; Personeel.com mag overdragen binnen een herstructurering of verkoop mits rechten van de Klant niet wezenlijk verminderen. Nietigheid van een bepaling tast de overige bepalingen niet aan. Afstand van recht moet schriftelijk zijn. Kennisgevingen gaan naar de accountcontacten en gelden op het moment van ontvangst; de Klant houdt die gegevens actueel.