Customer Care Manager
€ 5.500 – € 6.000 per maandContract36 – 40 uurHybrideEngelstalig
Over de functie
Bij Lease a Bike in Amersfoort krijg je de kans om de Customer Care strategie voor de komende jaren te ontwikkelen en uit te voeren. Je stuurt twee teamleads aan en bent eindverantwoordelijk voor een team van 25 FTE. Daarnaast implementeer je AI, automatisering en slimme tooling om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen.
Wat ga je doen
- Ontwikkelen en uitvoeren van de meerjarige Customer Care strategie
- Vaststellen en bewaken van KPI's zoals CSAT, NPS en kostprijs per contact
- Leidinggeven aan twee teamleads en verantwoordelijk voor 25 FTE
- Implementeren van AI, automatisering en slimme tooling
- Opstellen van capaciteitsplannen en budgetten op basis van prognoses
- Vertegenwoordigen van klantbelangen richting management en andere afdelingen
Wat je meebrengt
- WO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in Customer Care of Customer Operations
- Ervaring met aansturen en coachen van leidinggevenden
- Eindverantwoordelijkheid voor een afdeling van minimaal 20 FTE
- Trackrecord in organisatieveranderingen zoals digitalisering en opschaling
- Ervaring met AI-toepassingen en geavanceerde dashboards
Mooi meegenomen
- Ervaring in een scale-up of corporate omgeving
Wat je krijgt
- Contract voor onbepaalde tijd
- Individueel keuzebudget met 31 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, 13e maand en winstuitkering
- Hybride werken met laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding
- Mogelijkheid tot leasefiets met werkgeversbijdrage van € 100 per maand
- Gezonde lunch op kantoor tegen kleine bijdrage
Over Lease a Bike
Lease a Bike is een toonaangevende aanbieder van fietsleaseoplossingen in Nederland.
Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van Lease a Bike (leaseabike.recruitee.com); met Solliciteer ga je er direct heen.