Lead Support | Organiser & Visitor
ContractEngelstalig
Over de functie
Weeztix BV is op zoek naar een Lead Support in Eindhoven. Je leidt en coacht een team van zes support specialisten en zorgt voor hoge prestaties op het gebied van reactietijden en klanttevredenheid. Daarnaast handel je complexe escalaties af en verbeter je processen.
Wat ga je doen
- Leiden en coachen van een team van 6 support specialisten
- Voeren van wekelijkse 1-op-1 gesprekken en teamoverleggen
- Eigenaar van team prestaties zoals reactietijden en klanttevredenheid
- Afhandelen van complexe escalaties van organisatoren en bezoekers
- Signaleren van terugkerende problemen en verbeteren van processen
- Balanceren van werkdruk tussen organisator- en bezoekerssupport
Wat je meebrengt
- 3 tot 5 jaar ervaring in support, klantenservice of operations
- Ervaring met leidinggeven of coachen van mensen
- Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor procesverbetering
- Zelfverzekerd in het nemen van beslissingen en afhandelen van escalaties
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Kunnen schakelen tussen B2B- en B2C-gesprekken
Mooi meegenomen
- Ervaring in SaaS, ticketing, hospitality of live evenementen
- Ervaring met tools zoals Zendesk, Intercom of Freshdesk
- Ervaring met verbeteren of herbouwen van een supportteam
- Kennis van piekseizoenen en teammanagement onder druk
Wat je krijgt
- Fulltime positie in centrum Eindhoven met eigen bar en dakterras
- Dagelijkse gratis lunch, teamuitjes en toegang tot festivals
- Wekelijkse stoelmassage en elektrische leasefiets
- 25 vakantiedagen en goed pensioen
- Mogelijkheid om een keer per jaar op afstand te werken
Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van Weeztix BV (weeztix.recruitee.com); met Solliciteer ga je er direct heen.