Customer Loyalty Specialist
ContractEngelstalig
Over de functie
Bij Youvia BV in Amsterdam ga je aan de slag als schakel tussen het bedrijf en klanten die twijfelen of willen opzeggen. Je onderzoekt de redenen achter hun ontevredenheid en werkt aan het herstellen van vertrouwen. Daarbij adviseer je over producten en diensten en deel je waardevolle inzichten met andere teams.
Wat ga je doen
- Voeren van gesprekken met twijfelende of opzeggende klanten
- Onderzoeken van redenen achter ontevredenheid of opzegverzoek
- Herstellen van vertrouwen bij verwachtings- of dienstverleningsproblemen
- Adviseren over producten en dienstverlening
- Beheren en opvolgen van klanten in eigen werkvoorraad
- Delen van klantinzichten met andere teams
Wat je meebrengt
- Mbo+ werk- en denkniveau
- Ervaring in klantcontact, retentie of commerciële functie
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatie
- Oplossingsgerichte en resultaatgerichte werkwijze
- Commercieel inzicht en gevoel voor klantwaarde
- Nauwkeurigheid bij vastleggen en opvolgen van afspraken
Mooi meegenomen
- Ervaring met websites, online vindbaarheid, adverteren of social media
Wat je krijgt
- Passend vast salaris
- Aantrekkelijke variabele beloning
- 8% vakantietoeslag
- Vakantiedagen en vrije dagen
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van Youvia BV (werkenbijyouvia.recruitee.com); met Solliciteer ga je er direct heen.