Intraday Trafficer Performance & Control

Amsterdam11 dagen geleden

€ 4.335,55 tot € 5.780,73 per maandContract36 uurHybrideEngelstalig

Over de functie

Athora Netherlands zoekt een Intraday Trafficer Performance & Control om real-time capaciteit en prestaties te bewaken in een dynamische omgeving. Je speelt in op afwijkingen en adviseert het management over interventies om klantafspraken te realiseren.

Wat ga je doen

Monitort en stuurt real-time op capaciteit, bezetting, bereikbaarheid, productiviteit, werkvoorraden en roosteropvolging
Signaleert afwijkingen en initieert maatregelen om klantafspraken en servicelevels te realiseren
Analyseert actuele performance en adviseert operations managers over interventies
Bewaakt wachttijden en responstijden en escaleert bij druk op klantserviceniveaus
Coördineert capaciteitsmaatregelen om klantimpact te voorkomen
Levert dagelijks analyses en aanbevelingen aan het management

Wat je meebrengt

HBO+/WO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management, capaciteitsmanagement, operationele planning of contactcentersturing
Ervaring of sterke affiniteit met real-time performance monitoring
Ervaring of sterke affiniteit met capaciteits- en roosteroptimalisatie
Kennis van operationele KPI's zoals servicelevels, bereikbaarheid, adherence, productiviteit en workload management
Sterke vaardigheden in data-analyse en dashboarding

Mooi meegenomen

Opleiding in Bedrijfskunde, Operations Management, Logistiek, Data Analytics of vergelijkbaar
Ervaring binnen een complexe dienstverlenende organisatie

Wat je krijgt

Salaris plus vakantietoeslag en dertiende maand
27 vakantiedagen bij 36 uur
OV-kaart of reiskostenvergoeding
Opleidingsbudget
Flexibele werkplek op kantoor in Amsterdam
Budget voor thuiswerkplek

Over Athora Netherlands

Athora Netherlands is een dienstverlener in de financiële sector, gevestigd in Amsterdam.

Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van Athora Netherlands (athora.recruitee.com); met Solliciteer ga je er direct heen.

Meer vacatures bij Athora Netherlands

Alle 22 vacatures bij Athora Netherlands