Manager Customer Contact & Complaints

AmsterdamVandaag

€ 7.060,37 tot € 9.413,82 per maandContract36 uurHybrideEngelstalig

Over de functie

Bij Athora Netherlands in Amsterdam ben je eindverantwoordelijk voor alle klantinteracties via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Je ontwikkelt de visie op klantcontact en leidt de transformatie naar een omnichannel organisatie, waarbij je gebruikmaakt van data, AI en digitale selfservice. Je stuurt op first time right, klanttevredenheid en productiviteit, en organiseert teams flexibel rond de klantvraag.

Wat ga je doen

Ontwikkelen van visie op klantcontact en vertalen naar veranderagenda
Eindverantwoordelijk voor klantinteracties via telefoon, e-mail en digitale kanalen
Leiden van transformatie naar omnichannel organisatie met data, AI en digitale selfservice
Flexibel organiseren van teams rond klantvraag en piekbelasting
Gebruiken van klantfeedback voor procesverbetering en sluiten van feedbackloop
Sturen op first time right, klanttevredenheid, kwaliteit en productiviteit

Wat je meebrengt

Minimaal 10 jaar relevante ervaring in klantcontact of customer service
Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in grotere operationele organisaties
Aantoonbare ervaring met klantcontacttransformaties
Ervaring met omnichannel klantcontact en digitale dienstverlening
Ervaring met operational excellence en Lean Management
Ervaring met performance management en coaching

Mooi meegenomen

Ervaring in financiële dienstverlening, pensioen of verzekeringen

Wat je krijgt

Salaris plus vakantietoeslag en dertiende maand
27 vakantiedagen bij 36 uur
OV-kaart of reiskostenvergoeding
Opleidingsbudget
Flexibele werkplek op kantoor in Amsterdam
Budget voor inrichting thuiswerkplek

Over Athora Netherlands

Athora Netherlands is een financiële dienstverlener actief in pensioenen en verzekeringen.

Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van Athora Netherlands (athora.recruitee.com); met Solliciteer ga je er direct heen.

Meer vacatures bij Athora Netherlands

Alle 24 vacatures bij Athora Netherlands