Manager Customer Contact & Complaints
€ 7.060,37 tot € 9.413,82 per maandContract36 hoursHybridIn English
About the job
Bij Athora Netherlands in Amsterdam ben je eindverantwoordelijk voor alle klantinteracties via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Je ontwikkelt de visie op klantcontact en leidt de transformatie naar een omnichannel organisatie, waarbij je gebruikmaakt van data, AI en digitale selfservice. Je stuurt op first time right, klanttevredenheid en productiviteit, en organiseert teams flexibel rond de klantvraag.
What you will do
- Ontwikkelen van visie op klantcontact en vertalen naar veranderagenda
- Eindverantwoordelijk voor klantinteracties via telefoon, e-mail en digitale kanalen
- Leiden van transformatie naar omnichannel organisatie met data, AI en digitale selfservice
- Flexibel organiseren van teams rond klantvraag en piekbelasting
- Gebruiken van klantfeedback voor procesverbetering en sluiten van feedbackloop
- Sturen op first time right, klanttevredenheid, kwaliteit en productiviteit
What you bring
- Minimaal 10 jaar relevante ervaring in klantcontact of customer service
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in grotere operationele organisaties
- Aantoonbare ervaring met klantcontacttransformaties
- Ervaring met omnichannel klantcontact en digitale dienstverlening
- Ervaring met operational excellence en Lean Management
- Ervaring met performance management en coaching
Nice to have
- Ervaring in financiële dienstverlening, pensioen of verzekeringen
What you get
- Salaris plus vakantietoeslag en dertiende maand
- 27 vakantiedagen bij 36 uur
- OV-kaart of reiskostenvergoeding
- Opleidingsbudget
- Flexibele werkplek op kantoor in Amsterdam
- Budget voor inrichting thuiswerkplek
About Athora Netherlands
Athora Netherlands is een financiële dienstverlener actief in pensioenen en verzekeringen.
Summary by Personeel.com. The full job description and the application form are on Athora Netherlands's website (athora.recruitee.com); Apply takes you straight there.
More jobs at Athora Netherlands
- Manager OperationsAmsterdam
- Manager Pension SalesAmsterdam
- Manager Change & Agility & IT Customer ServicesAmsterdam
- Manager Pension Administration Engineering - Change & IT Customer ServicesAmsterdam
- AI Governance SpecialistAmsterdam