Senior Customer Support Agent
Full-time40 hoursIn English
About the job
Bij Matt Sleeps in Amsterdam word je de senior in het customer support team. Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases en helpt mee de processen te verbeteren. Het is een sleutelrol in een ondernemende scale-up.
What you will do
- Aanspreekpunt voor complexe cases en ondersteuning van CS agents
- Monitoren van retouren en terugbetalingen tussen finance en operatie
- Behandelen van reviews op Trustpilot, Google en website
- Bewaken van inbox management en workload verdeling
- Inwerken en begeleiden van nieuwe collega's
- Signaleren van structurele problemen en vertalen naar verbeteringen
What you bring
- Winnaarsmentaliteit
- Ervaring in e-commerce omgeving
- Besluitvaardig en gestructureerd
- Analytisch
- Ervaring met klantvragen, retouren, refunds en reviews
- Vloeiend in Nederlands en Engels
Nice to have
- Affiniteit met slaap, ergonomie of producten
- Energie van het verbeteren van processen en KPI's
What you get
- Sleutelrol in een ondernemende scale-up in Amsterdam
- Directe invloed op klantvertrouwen, reviews en schaalbaarheid
- Werken vanuit kantoor boven De Hallen in Amsterdam
- Compact, ambitieus team
Summary by Personeel.com. The full job description and the application form are on Matt Sleeps's website (matt.recruitee.com); Apply takes you straight there.
More jobs at Matt Sleeps
- E-commerce & CRO specialistAmsterdam
- Head of Brand & MarketingAmsterdam
- DesignerAmsterdam
- Creative Content ManagerAmsterdam
- AI performance marketeerAmsterdam