Senior Customer Support Agent

Over de functie

Bij Matt Sleeps in Amsterdam word je de senior in het customer support team. Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases en helpt mee de processen te verbeteren. Het is een sleutelrol in een ondernemende scale-up.

Wat ga je doen

• Aanspreekpunt voor complexe cases en ondersteuning van CS agents
• Monitoren van retouren en terugbetalingen tussen finance en operatie
• Behandelen van reviews op Trustpilot, Google en website
• Bewaken van inbox management en workload verdeling
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collega's
• Signaleren van structurele problemen en vertalen naar verbeteringen

Wat je meebrengt

• Winnaarsmentaliteit
• Ervaring in e-commerce omgeving
• Besluitvaardig en gestructureerd
• Analytisch
• Ervaring met klantvragen, retouren, refunds en reviews
• Vloeiend in Nederlands en Engels

Mooi meegenomen

• Affiniteit met slaap, ergonomie of producten
• Energie van het verbeteren van processen en KPI's

Wat je krijgt

• Sleutelrol in een ondernemende scale-up in Amsterdam
• Directe invloed op klantvertrouwen, reviews en schaalbaarheid
• Werken vanuit kantoor boven De Hallen in Amsterdam
• Compact, ambitieus team

Samenvatting door Personeel.com. De volledige vacaturetekst en het sollicitatieformulier staan op de website van Matt Sleeps (matt.recruitee.com); met Solliciteer ga je er direct heen.

Meer vacatures bij Matt Sleeps

• E-commerce & CRO specialistAmsterdam
• Head of Brand & MarketingAmsterdam
• DesignerAmsterdam
• Creative Content ManagerAmsterdam
• AI performance marketeerAmsterdam