Un conseiller en services qui peut expliquer la technique
Vakgarage Dirks a trouvé un nouveau conseiller service en un mois.
Le visage à l'accueil
Un conseiller en services est souvent le premier à parler avec un client.
Il enregistre la plainte, planifie l'atelier et explique ensuite ce qui a été fait à la voiture. Jeroen Dirks de Vakgarage Dirks voulait pourvoir rapidement et efficacement le poste de conseiller service.
L'entreprise recherchait quelqu'un qui soit non seulement techniquement compétent, mais aussi capable de bien communiquer. Ce n'est qu'ainsi que le service personnalisé et les conseils experts du garage peuvent être maintenus.
Jeroen souhaitait un processus de recrutement fluide, avec des étapes claires depuis la première réponse jusqu'à l'entretien.
Technique et communication dans un seul profil
L'approche mettait l'accent sur cette combinaison : connaissances techniques et compétences en communication. Un bon conseiller en service comprend un ordre de travail, peut traduire une panne en langage client et garde une vue d'ensemble sur la planification. Ce profil déterminait qui nous voulions atteindre.
Dans le recrutement, le travail au comptoir était donc au centre : le contact avec les clients, la coordination avec les mécaniciens de l'atelier et les conseils sur l'entretien et la réparation. Ainsi, un candidat pouvait estimer si le rôle lui convenait.
Nous travaillons de manière multicanal. Nous faisons connaître l'histoire de l'employeur via plusieurs canaux aux personnes ayant le bon profil, même si elles ne sont pas activement à la recherche. Chez Vakgarage Dirks, le service personnalisé du garage reste la priorité.
AnnonceVakgarage DirksUn conseiller en services en un mois
Le recrutement a produit 12 candidats en un mois. Cela a abouti à un placement pour le poste de conseiller service.
Pour Vakgarage Dirks, cela signifiait un rôle pourvu au comptoir, avec quelqu'un qui assure le lien entre le client et l'atelier.
Et si vous étiez notre prochain succès ?
Dites-nous quel poste est disponible. Nous montrons combien de candidats nous pouvons atteindre dans votre région.
