Een serviceadviseur die techniek kan uitleggen
Vakgarage Dirks vond binnen één maand een nieuwe serviceadviseur.
Het gezicht aan de balie
Een serviceadviseur is vaak de eerste die een klant spreekt.
Hij neemt de klacht op, plant de werkplaats in en legt na afloop uit wat er aan de auto is gedaan. Jeroen Dirks van Vakgarage Dirks wilde de vacature voor serviceadviseur snel en effectief invullen.
Het bedrijf zocht iemand die niet alleen technisch goed onderlegd is, maar ook goed kan communiceren. Alleen zo blijven de persoonlijke service en het deskundige advies van de garage behouden.
Jeroen wilde daarbij een vlot wervingsproces, met duidelijke stappen van eerste reactie tot gesprek.
Techniek én communicatie in één profiel
De aanpak legde de focus op die combinatie: technische kennis én communicatieve vaardigheden. Een goede serviceadviseur begrijpt een werkorder, kan een storing vertalen naar klanttaal en houdt overzicht in de planning. Dat profiel bepaalde wie we wilden bereiken.
In de werving stond daarom het werk aan de balie centraal: het contact met klanten, het afstemmen met de monteurs in de werkplaats en het advies over onderhoud en reparatie. Zo kon een kandidaat inschatten of de rol bij hem paste.
Daarbij werken we multichannel. We brengen het werkgeversverhaal via meerdere kanalen onder de aandacht van mensen met de juiste achtergrond, ook als zij niet actief op zoek zijn. Bij Vakgarage Dirks bleef de persoonlijke service van de garage het uitgangspunt.
AdvertentieVakgarage DirksEen serviceadviseur binnen één maand
De werving leverde binnen één maand 12 kandidaten op. Daaruit kwam één plaatsing voort voor de functie serviceadviseur.
Voor Vakgarage Dirks betekende dat een ingevulde rol aan de balie, met iemand die de verbinding legt tussen klant en werkplaats.
Word jij ons volgende succesverhaal?
Vertel ons welke vacature openstaat. We laten zien hoeveel kandidaten we in jouw regio kunnen bereiken.
