Ein Serviceberater, der Technik erklären kann
Vakgarage Dirks fand innerhalb eines Monats einen neuen Serviceberater.
Das Gesicht am Empfang
Ein Serviceberater ist oft der erste, der mit einem Kunden spricht.
Er nimmt die Beschwerde auf, plant die Werkstatt ein und erklärt nach Abschluss, was am Auto gemacht wurde. Jeroen Dirks von Vakgarage Dirks wollte die Stelle des Serviceberaters schnell und effektiv besetzen.
Das Unternehmen suchte jemanden, der nicht nur technisch gut versiert ist, sondern auch gut kommunizieren kann. Nur so bleiben der persönliche Service und die fachkundige Beratung der Werkstatt erhalten.
Jeroen wünschte sich dabei einen zügigen Rekrutierungsprozess mit klaren Schritten von der ersten Reaktion bis zum Gespräch.
Technik und Kommunikation in einem Profil
Der Ansatz legte den Fokus auf diese Kombination: technisches Wissen und kommunikative Fähigkeiten. Ein guter Serviceberater versteht einen Arbeitsauftrag, kann eine Störung in Kundensprache übersetzen und behält die Übersicht in der Planung. Dieses Profil bestimmte, wen wir erreichen wollten.
Bei der Rekrutierung stand daher die Arbeit am Schalter im Mittelpunkt: der Kontakt mit den Kunden, die Abstimmung mit den Mechanikern in der Werkstatt und die Beratung zu Wartung und Reparatur. So konnte ein Kandidat einschätzen, ob die Rolle zu ihm passt.
Dabei arbeiten wir multichannel. Wir machen die Geschichte des Arbeitgebers über mehrere Kanäle für Menschen mit dem passenden Hintergrund bekannt, auch wenn sie nicht aktiv suchen. Bei Vakgarage Dirks blieb der persönliche Service der Werkstatt der Ausgangspunkt.
AnzeigeVakgarage DirksEin Serviceberater innerhalb eines Monats
Die Rekrutierung brachte innerhalb eines Monats 12 Kandidaten hervor. Daraus entstand eine Vermittlung für die Stellung des Serviceberaters.
Für Vakgarage Dirks bedeutete das eine besetzte Rolle am Empfang, mit jemandem, der die Verbindung zwischen Kunde und Werkstatt herstellt.
Werden Sie unsere nächste Erfolgsgeschichte?
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